Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Zusammenfassung:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet eine umfassende Lösung zur Verbesserung Ihres Kundenservices. Mit fortschrittlichen Funktionen für Fallmanagement, Omnichannel-Support und Analysen hilft Ihnen diese Lösung, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz Ihrer Support-Teams zu erhöhen. Durch die Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen können Sie eine nahtlose und konsistente Kundenservice-Erfahrung bieten.

Funktionen:

• Omnichannel-Support: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
• Fallmanagement: Verfolgt und verwaltet Kundenanfragen von der Erfassung bis zur Lösung.
• Wissensdatenbank: Ermöglicht den Zugriff auf umfangreiche Wissensressourcen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
• Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben und Workflows zur Verbesserung der Effizienz.
• Einblicke und Analysen: Bietet umfassende Berichte und Dashboards zur Überwachung der Serviceleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• KI-gestützte Empfehlungen: Nutzt künstliche Intelligenz, um Support-Mitarbeitern kontextbezogene Empfehlungen zu geben.
• Integration mit Dynamics 365: Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Sales, Marketing und Field Service.
• Anpassbare Benutzeroberfläche: Ermöglicht die Anpassung der Benutzeroberfläche an spezifische Geschäftsanforderungen.

Anwendungsbereiche:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) eignet sich ideal für:

• Kundendienstzentren: Optimierung des Servicebetriebs und Verbesserung der Reaktionszeit.
• Unternehmen jeder Größe: Vom kleinen Unternehmen bis zum Großkonzern, die eine effiziente Kundenservice-Lösung benötigen.
• Support-Teams: Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs innerhalb des Teams.
• IT-Abteilungen: Unterstützung bei der Integration und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen.
• Marketing und Vertrieb: Bereitstellung eines konsistenten und positiven Kundenerlebnisses über alle Abteilungen hinweg.

Systemanforderungen:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) erfordert folgende Systemanforderungen:

• Betriebssystem: Windows 10 oder höher, macOS 10.15 oder höher
• Prozessor: 2 GHz oder schneller
• RAM: Mindestens 4 GB RAM (8 GB oder mehr empfohlen)
• Festplattenspeicher: Mindestens 2 GB freier Festplattenspeicher für die Installation
• Internetverbindung: Erforderlich für die Nutzung von Cloud-Diensten und Echtzeit-Updates
• Browser: Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari