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Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)

Optimieren Sie Ihren Kundenservice

Zusammenfassung:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) bietet eine umfassende Lösung zur Verbesserung Ihres Kundenservices. Mit fortschrittlichen Funktionen für Fallmanagement, Omnichannel-Support und Analysen hilft Ihnen diese Lösung, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Effizienz Ihrer Support-Teams zu erhöhen. Durch die Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen können Sie eine nahtlose und konsistente Kundenservice-Erfahrung bieten.

microsoft-dynamics-365-customer-service

Funktionen:

  • Omnichannel-Support: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
  • Fallmanagement: Verfolgt und verwaltet Kundenanfragen von der Erfassung bis zur Lösung.
  • Wissensdatenbank: Ermöglicht den Zugriff auf umfangreiche Wissensressourcen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
  • Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben und Workflows zur Verbesserung der Effizienz.
  • Einblicke und Analysen: Bietet umfassende Berichte und Dashboards zur Überwachung der Serviceleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
  • KI-gestützte Empfehlungen: Nutzt künstliche Intelligenz, um Support-Mitarbeitern kontextbezogene Empfehlungen zu geben.
  • Integration mit Dynamics 365: Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Sales, Marketing und Field Service.
  • Anpassbare Benutzeroberfläche: Ermöglicht die Anpassung der Benutzeroberfläche an spezifische Geschäftsanforderungen.

Anwendungsbereiche:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) eignet sich ideal für:

  • Kundendienstzentren: Optimierung des Servicebetriebs und Verbesserung der Reaktionszeit.
  • Unternehmen jeder Größe: Vom kleinen Unternehmen bis zum Großkonzern, die eine effiziente Kundenservice-Lösung benötigen.
  • Support-Teams: Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs innerhalb des Teams.
  • IT-Abteilungen: Unterstützung bei der Integration und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen.
  • Marketing und Vertrieb: Bereitstellung eines konsistenten und positiven Kundenerlebnisses über alle Abteilungen hinweg.

microsoft-dynamics-365-customer-service-insights

Systemanforderungen:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) erfordert folgende Systemanforderungen:

  • Betriebssystem: Windows 10 oder höher, macOS 10.15 oder höher
  • Prozessor: 2 GHz oder schneller
  • RAM: Mindestens 4 GB RAM (8 GB oder mehr empfohlen)
  • Festplattenspeicher: Mindestens 2 GB freier Festplattenspeicher für die Installation
  • Internetverbindung: Erforderlich für die Nutzung von Cloud-Diensten und Echtzeit-Updates
  • Browser: Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari
Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE)

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  • Omnichannel-Support: Unterstützt mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
  • Fallmanagement: Verfolgt und verwaltet Kundenanfragen von der Erfassung bis zur Lösung.
  • Wissensdatenbank: Ermöglicht den Zugriff auf umfangreiche Wissensressourcen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
  • Automatisierung: Automatisiert Routineaufgaben und Workflows zur Verbesserung der Effizienz.
  • Einblicke und Analysen: Bietet umfassende Berichte und Dashboards zur Überwachung der Serviceleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
  • KI-gestützte Empfehlungen: Nutzt künstliche Intelligenz, um Support-Mitarbeitern kontextbezogene Empfehlungen zu geben.
  • Integration mit Dynamics 365: Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Sales, Marketing und Field Service.
  • Anpassbare Benutzeroberfläche: Ermöglicht die Anpassung der Benutzeroberfläche an spezifische Geschäftsanforderungen.

Anwendungsbereiche:

Dynamics 365 Customer Service Enterprise (NCE) eignet sich ideal für:

  • Kundendienstzentren: Optimierung des Servicebetriebs und Verbesserung der Reaktionszeit.
  • Unternehmen jeder Größe: Vom kleinen Unternehmen bis zum Großkonzern, die eine effiziente Kundenservice-Lösung benötigen.
  • Support-Teams: Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs innerhalb des Teams.
  • IT-Abteilungen: Unterstützung bei der Integration und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen.
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  • Betriebssystem: Windows 10 oder höher, macOS 10.15 oder höher
  • Prozessor: 2 GHz oder schneller
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  • Festplattenspeicher: Mindestens 2 GB freier Festplattenspeicher für die Installation
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