Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE)

Effiziente Kundenservice-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen

Zusammenfassung:

Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) ist eine umfassende Lösung, die speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt wurde. Mit Funktionen wie Fallmanagement, Wissensdatenbank und Self-Service-Optionen unterstützt diese Lösung Ihr Team dabei, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Durch die Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen können Sie eine nahtlose und konsistente Kundenservice-Erfahrung bieten.

Funktionen:

• Fallmanagement: Verfolgt und verwaltet Kundenanfragen von der Erfassung bis zur Lösung.
• Wissensdatenbank: Bietet Zugang zu umfangreichen Wissensressourcen zur schnellen Lösung von Kundenproblemen.
• Self-Service-Portal: Ermöglicht Kunden, selbstständig Antworten auf ihre Fragen zu finden und Anfragen zu stellen.
• Automatisierte Workflows: Optimiert Routineaufgaben und Prozesse zur Verbesserung der Effizienz.
• Einblicke und Berichte: Bietet detaillierte Analysen zur Überwachung der Serviceleistung und zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten.
• Integration mit Dynamics 365: Nahtlose Integration mit anderen Dynamics 365-Anwendungen wie Sales und Marketing.
• Anpassbare Dashboards: Ermöglicht die Anpassung von Dashboards an spezifische Geschäftsanforderungen.
• Multikanal-Support: Unterstützt E-Mail, Telefon und Chat für umfassenden Kundensupport.

Anwendungsbereiche:

Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) eignet sich ideal für:

• Kleine und mittlere Unternehmen: Bietet eine kosteneffiziente Lösung zur Optimierung des Kundenservices.
• Support-Teams: Verbesserung der Zusammenarbeit und des Informationsaustauschs innerhalb des Teams.
• Kundendienstzentren: Optimierung des Servicebetriebs und Verbesserung der Reaktionszeit.
• IT-Abteilungen: Unterstützung bei der Integration und Verwaltung von Kundenservice-Lösungen.
• Marketing und Vertrieb: Bereitstellung eines konsistenten und positiven Kundenerlebnisses über alle Abteilungen hinweg.

Systemanforderungen:

Dynamics 365 Customer Service Professional (NCE) erfordert folgende Systemanforderungen:

• Betriebssystem: Windows 10 oder höher, macOS 10.15 oder höher
• Prozessor: 2 GHz oder schneller
• RAM: Mindestens 4 GB RAM (8 GB oder mehr empfohlen)
• Festplattenspeicher: Mindestens 2 GB freier Festplattenspeicher für die Installation
• Internetverbindung: Erforderlich für die Nutzung von Cloud-Diensten und Echtzeit-Updates
• Browser: Aktuelle Versionen von Microsoft Edge, Google Chrome, Mozilla Firefox oder Safari