Dynamics 365 Field Service (NCE)

Dynamics 365 Field Service (NCE) ist speziell für Serviceunternehmen entwickelt, die ihre Feldeinsätze effizienter gestalten wollen. Durch die Kombination von CRM-Funktionalitäten und fortschrittlichen Planungstools ermöglicht diese Lösung eine optimierte Koordination von Technikereinsätzen und Ressourcen, verbessert die Reaktionszeiten und steigert die Kundenzufriedenheit durch proaktive Serviceleistungen.

Hauptmerkmale von Dynamics 365 Field Service:

• Schlaue Planung und Disposition: Nutzt maschinelles Lernen und KI zur Optimierung der Routenplanung und Technikereinsatzplanung.
• Mobilfähige Arbeitsauftragsverwaltung: Ermöglicht Technikern den Zugriff auf Arbeitsaufträge, Kundeninformationen und Bestandsdaten über mobile Geräte.
• Erweiterte Analysen: Bietet Einblicke in Serviceoperationen und Kundeninteraktionen, um Performance und Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Integration mit IoT: Ermöglicht die Fernüberwachung von Geräten und proaktive Wartung durch Echtzeit-Datenfeeds.
• Kundenportale: Stärkt die Kundenbindung durch selbstverwaltete Serviceinteraktionen und verbessert die Kommunikation.

Systemanforderungen:

• Plattform: Cloud-basiert, erfordert Zugriff über Webbrowser oder mobile Anwendungen.
• Internetzugang: Stabile Internetverbindung für den Zugriff auf Cloud-Dienste und mobile Anwendungen.

Zielgruppe für Dynamics 365 Field Service:

• Serviceorientierte Unternehmen: Insbesondere solche, die Heizungs-, Lüftungs-, Klima- und Kältetechnik (HLK), Industriewartung und andere Außendienstleistungen anbieten.
• Operationsmanager: Die auf der Suche nach Lösungen sind, um ihre Außendienstteams effizienter zu verwalten und zu steuern.
• IT-Abteilungen: Die eine skalierbare und sichere Cloud-Lösung zur Unterstützung ihrer Serviceinfrastruktur benötigen.