Dynamics 365 Remote Assist (NCE)

Dynamics 365 Remote Assist bietet eine transformative Lösung für Unternehmen, die ihre Support-Prozesse optimieren und die Effektivität ihrer technischen Teams verbessern möchten. Durch den Einsatz von Mixed Reality können Fachleute und Experten aus der Ferne Probleme diagnostizieren und lösen, ohne physisch vor Ort sein zu müssen.

Hauptmerkmale von Dynamics 365 Remote Assist:

• Live-Videoanrufe und -demonstrationen: Ermöglicht Technikern, durch Mixed Reality-Brillen Live-Anweisungen und visuelle Hilfen von Experten zu erhalten.
• Integration mit Microsoft Teams: Nahtlose Zusammenarbeit und Kommunikation über Microsoft Teams, wodurch die Einsatzmöglichkeiten und Flexibilität erhöht werden.
• Annotations- und Zeichenwerkzeuge: Experten können auf das Sichtfeld der Techniker zeichnen und spezifische Anweisungen geben, was die Genauigkeit der durchgeführten Arbeiten verbessert.
• Dokumentation und Zugriff auf Ressourcen: Zugriff auf Handbücher, Schemata und Dokumente direkt im Sichtfeld, was den Informationsfluss und die Problemlösung beschleunigt.
• Remote-Überwachung und -Diagnose: Ermöglicht Experten, Systemdaten in Echtzeit zu sehen und zu analysieren, um präzisere Diagnosen zu stellen.

Systemanforderungen:

• Hardware: Kompatibel mit Mixed Reality-Headsets wie Microsoft HoloLens.
• Software: Microsoft Teams für Kommunikationsintegration.
• Internetverbindung: Hochgeschwindigkeitsinternet erforderlich für Live-Videoübertragungen und Datenanalyse.

Zielgruppe für Dynamics 365 Remote Assist:

• Service- und Wartungstechniker: Die in den Bereichen Herstellung, Gesundheitswesen, Bauwesen und weiteren Feldern arbeiten.
• IT-Support-Teams: Die schnelle und effiziente Remote-Hilfe in IT- und Netzwerkfragen bieten müssen.
• Unternehmen mit geografisch verteilten Teams: Die effektive Fernunterstützung und -schulung sicherstellen wollen.